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威尼斯人代理:加强消费者投诉公开制度建设

时间:2020/5/24 11:50:53   作者:   来源:   阅读:0   评论:0
内容摘要:5月24日,十三届全国政协第三次会议第二次会议在北京人民大会堂新闻发布厅举行。问:我的问题是问甘霖。我们知道,促进消费和扩大内需是保持经济平稳运行的关键。那么如何进一步营造良好的消费环境,使人们消费更安心、更舒适呢?国家市场监督管理总局副局长、中共中央副主席、中国人民政治协商会议...
5月24日,十三届全国政协第三次会议第二次会议在北京人民大会堂新闻发布厅举行。
问:我的问题是问甘霖。我们知道,促进消费和扩大内需是保持经济平稳运行的关键。那么如何进一步营造良好的消费环境,使人们消费更安心、更舒适呢?
国家市场监督管理总局副局长、中共中央副主席、中国人民政治协商会议委员甘霖表示:“没有信心,我们就无法提振消费。”杨安迪刚才描述的冰雪的美景和雪变银的过程,与保证消费是分不开的。我们都知道,在疫情期间,哄抬物价、假冒伪劣等违法行为备受关注。消费者会抱怨这些麻烦。目前,我们主要依靠政府的“三轴”来解决投诉,即监督、执法和调解。其中,主要是政府监管与企业自律的“二人转移”。而真正拥有监督权的消费者并没有真正参与其中。政府建立了消费者投诉公开披露制度,分散的投诉信息可以集中曝光。充分发挥14亿消费者的知情权和选择权,让全社会共同监督。
甘霖:我想用两个案例来说明消费者投诉宣传的作用和效果。2017年,32家教育培训机构进驻北京东城区的一幢写字楼,那里关于虚假宣传和预付卡的投诉非常猖獗。当地监管部门采取了一项举措,在大楼内设置电子显示屏,动态公示所有业务投诉信息,谁投诉多谁投诉少,谁投诉快谁投诉慢,一目了然。消费者进门,可以购物比较三家,刚公布半年后,这投诉基本清零,可以说是标本兼治。事实证明,企业不怕投诉,不怕曝光。同样在2017年,一家共享单车公司的投诉突然激增,当年在中国排名第一。一辆小自行车,投诉量竟然超过了大型电商平台和大型超市。由于新的商业模式和公共公告系统的缺乏,使得更多的消费者无法及时获得投诉信息并得到预警。最后,系统性存款风险爆发,共享单车成为共享风险。

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