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威尼斯人集团:心贴心的服务提升群众获得感和满意度

时间:2020/10/28 11:34:31   作者:   来源:   阅读:0   评论:0
内容摘要:精密设计服务流程。村民服务中心面临着数以百计的家庭,需要处理各种日常事务。人们希望自己想做的事情能尽快得到处理,希望自己想要的服务方便快捷。这就需要在服务流程上下功夫,不断提高服务效率和水平。针对不同类型的事项制定相应的服务流程和标准,明确服务指南,特别是要提交的材料清单、处理期...
精密设计服务流程。村民服务中心面临着数以百计的家庭,需要处理各种日常事务。人们希望自己想做的事情能尽快得到处理,希望自己想要的服务方便快捷。这就需要在服务流程上下功夫,不断提高服务效率和水平。针对不同类型的事项制定相应的服务流程和标准,明确服务指南,特别是要提交的材料清单、处理期限和所需费用。虽然在窗口服务做得很好,我们应该大力推广在线处理,积极推动“互联网+政府服务”,推出“运行最多一次”的列表项目,甚至让一些物品不需要运行一次,开放政府的“最后一英里”服务,实现“少更多的数据运行,为大众差事”,并有效地提高为人民服务的效率。

服务流程的精细管理。这是保证服务质量、提高服务效能的关键。要加强对服务流程的管理,需要运用综合评价等管理方法,进一步加强对服务流程和结果的监督。特别注重服务的跟踪和效率,将服务的专业性与群众满意度有机统一,通过客户反馈和第三方评价等方式对服务内容进行动态评估,提高服务的有效性,建立完善的反馈机制。完善对群众的服务监督机制,让群众参与到服务监督中来,进一步提高群众评价权重。要不搞形式主义、官僚主义,不搞“一阵风、呼号”服务,保持为人民服务的稳定性和连续性,切实提高人民群众对面对面、关怀式服务的获得感和满意度。

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